SPORTSHUB / HULP BIJ JE BESTELLING
Retourneren en ruilen.
Wil je een artikel terugsturen of een andere maat kiezen? Hier vind je de stappen en mogelijkheden.
Vraag je retour aan.
Via je account of met onze hulp. Kies hoe je de retour aanvraagt.
Via je SportsHub-account.
Log in met het e-mailadres dat je bij de aankoop gebruikte. Open de bestelling en kies ‘Retour aanvragen’ om je aanvraag te versturen.
Inloggen zonder wachtwoord, met een code per e-mail. Bij je eerste bezoek wordt je account automatisch aangemaakt.
Neem contact met ons op.
Je kunt ook een retour aanvragen zonder in te loggen. Geef je bestelnummer en het artikel dat je wilt retourneren door.
Zie je geen retouroptie in je bestelling? Neem contact op, dan helpen we je verder.
Zo werkt het.
Stuur je aanvraag.
Via je SportsHub-account of door contact met ons op te nemen. Houd je bestelnummer en het te retourneren artikel bij de hand.
Verpak en verstuur het pakket.
Wacht op onze goedkeuring en verzendinstructies. Verpak het artikel zorgvuldig en voeg alle onderdelen en originele labels toe.
We controleren je retour.
Na ontvangst controleren we de staat van het artikel en informeren we je. Bij goedkeuring betalen we terug via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
Een andere maat of een ander product?
Om het proces te versnellen, verwerken we een ruil als een retour en een nieuwe bestelling. Vraag de retour van het ontvangen artikel aan en bestel het gewenste artikel opnieuw.
Zo kun je je nieuwe maat of product bestellen zonder te wachten tot de retour is afgerond en het eerder ontvangen. Twijfel je over de maat, vraag ons dan om hulp voordat je kiest.
Hulp bij de maatVoordat je het opstuurt.
De termijn.
Je hebt vanaf ontvangst 14 kalenderdagen om de retour aan te vragen.
Bij herroeping van bestellingen die in de EU zijn geleverd, heb je vanaf je melding nog eens 14 kalenderdagen om het product te versturen.
De staat van het artikel.
- Ongebruikt en onbeschadigd.
- Met de originele labels.
- In de originele verpakking.
- Met bestelnummer of aankoopbewijs.
De verzendkosten.
Bij een gewone retour betaal je de retourkosten zelf. Je kunt je eigen vervoerder gebruiken of een betaald retourlabel bij SportsHub aanvragen.
Bij een defect, transportschade of fout van SportsHub nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Antwoorden op je vragen.
Kan ik retourneren zonder account?
Ja. Neem contact met SportsHub op en geef je bestelnummer en het te retourneren product door. De reden is optioneel, behalve als die nodig is om een probleem af te handelen.
Hoe werkt registreren bij SportsHub?
Vul het e-mailadres van je bestelling in en log in met de code die je per e-mail ontvangt. Je hebt geen wachtwoord nodig. Bij je eerste bezoek wordt je account automatisch aangemaakt.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle laten we je weten of de retour is goedgekeurd of afgewezen. Bij goedkeuring betalen we binnen maximaal 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode, gerekend vanaf de goedkeuring.
Je bank of betaalprovider kan extra dagen nodig hebben. Neem contact op als er meer dan 15 werkdagen na goedkeuring zijn verstreken en je niets hebt ontvangen.
Kan ik een retourlabel aanvragen?
Ja, bij SportsHub. Bij een gewone retour kunnen de kosten vooraf worden betaald of zo nodig van de terugbetaling worden afgetrokken. Bij defecten, transportschade of fouten van SportsHub rekenen we geen retourkosten aan jou door.
Zijn sommige artikelen uitgesloten van retour?
Er zijn uitzonderingen voor gepersonaliseerde of op bestelling gemaakte artikelen, door de klant gebruikte, gewassen, beschadigde of aangepaste artikelen en bepaalde producten die na opening of gebruik om hygiënische of gezondheidsredenen niet opnieuw kunnen worden verkocht.
Lees de uitzonderingen in het volledige beleid. Is het artikel defect of heb je een ander product ontvangen, neem dan contact op zodat we je situatie kunnen bekijken.
Kan ik een nog niet verzonden bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op. Annuleren is gratis als de voorbereiding van de bestelling nog niet is begonnen. Is de bestelling al voorbereid of aan de vervoerder overgedragen, dan geldt het retourproces.