Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Je hebt 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van je bestelling om een retour aan te vragen, zonder opgave van reden en overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Om een retour te kunnen accepteren, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen:
- Ongebruikt.
- Onbeschadigd.
- Met alle originele labels.
- In de originele verpakking.
- Met het aankoopbewijs of bestelnummer.
Een retour aanvragen
Neem voor het aanvragen van een retour contact met ons op via:
info@sportshub.es
Vermeld daarbij:
- Het bestelnummer.
- Het artikel dat je wilt retourneren.
- De reden voor de retour (optioneel, behalve wanneer die nodig is om een probleem af te handelen).
Zodra de retour is goedgekeurd, ontvang je van ons de benodigde verzendinstructies.
Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming van SportsHub worden niet geaccepteerd.
Retouradres
SportsHub
Calle Federico García Lorca 2, Portal 10, 2B
28770 Colmenar Viejo
Madrid
Spanje
Retourkosten
Tenzij het ontvangen product:
- Defect is.
- Tijdens het vervoer beschadigd is geraakt.
- Niet het bestelde artikel is.
De retourkosten zijn voor rekening van de koper.
SportsHub kan je desgewenst een retourlabel verstrekken.
De kosten van dit label zijn voor rekening van de koper. Je kunt ze vooraf betalen of, waar van toepassing, laten verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Als de retour het gevolg is van een fout van SportsHub, een defect product of transportschade, betaalt SportsHub de volledige retourkosten en zo nodig de kosten van vervanging.
Bestellingen annuleren
Je kunt een bestelling annuleren zolang deze nog niet is klaargemaakt voor verzending.
Als de verwerking van de bestelling nog niet is begonnen, kun je deze kosteloos annuleren. Je ontvangt het volledige bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
Zodra de bestelling is klaargemaakt of aan de vervoerder is overgedragen, kun je deze niet meer annuleren. Je kunt dan de retourprocedure uit dit beleid volgen.
Artikelen die niet retour kunnen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde artikelen of artikelen die op bestelling zijn gemaakt.
- Artikelen die door de klant zijn gebruikt, gewassen, beschadigd of aangepast.
- Artikelen die om hygiëne- of gezondheidsredenen na opening of gebruik niet opnieuw verkocht kunnen worden.
- Andere artikelen waarvan retour volgens de toepasselijke wetgeving is uitgesloten.
Heb je vragen over het retourneren van een bepaald artikel? Neem dan vóór je aankoop contact met ons op.
Defecte artikelen of problemen
We raden je aan je bestelling direct na ontvangst te controleren.
Als het artikel:
- Beschadigd aankomt.
- Een defect vertoont.
- Niet het juiste artikel is.
Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sportshub.eszodat we de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
In deze gevallen neemt SportsHub de retourkosten voor zijn rekening en zorgt het, waar van toepassing, voor vervanging, reparatie of terugbetaling overeenkomstig de geldende wetgeving.
Artikelen ruilen
Op dit moment kunnen artikelen niet rechtstreeks worden geruild.
Wil je een ander artikel? Vraag dan een retour aan voor het ontvangen artikel en plaats een nieuwe bestelling.
Herroepingsrecht (Europese Unie)
Als je bestelling binnen de Europese Unie is bezorgd, heb je 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van het artikel om zonder opgave van reden mee te delen dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht.
Nadat je dit binnen die termijn hebt meegedeeld, heb je nog 14 kalenderdagen vanaf de datum van je melding om het artikel te verzenden of terug te sturen. Je hebt aan de retourtermijn voldaan als je de artikelen vóór het einde van die 14 dagen verzendt, ook als wij ze later ontvangen.
Om dit recht uit te oefenen, moet het artikel worden geretourneerd:
- Ongebruikt.
- Met de originele labels.
- In de originele verpakking.
Behalve bij defecte of beschadigde artikelen of wanneer het verkeerde artikel is verzonden, betaalt de klant de directe retourkosten.
Het herroepingsrecht laat de wettelijke rechten van de consument bij defecte artikelen, non-conformiteit en andere garanties uit de geldende wetgeving onverlet.
Terugbetalingen
Na ontvangst van de retour controleren we het artikel en laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.
Als de retour wordt goedgekeurd, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
De terugbetaling wordt uitgevoerd binnen maximaal 10 werkdagen na goedkeuring van de retour.
Als de klant een door SportsHub verstrekt retourlabel heeft aangevraagd en de kosten daarvan volgens dit beleid zelf moet dragen, kunnen die kosten op het terug te betalen bedrag in mindering worden gebracht.
Houd er rekening mee dat je bank of betaaldienstverlener enkele extra dagen nodig kan hebben om het bedrag bij te schrijven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de terugbetaling is goedgekeurd en je het bedrag nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@sportshub.es.
Contact
Heb je vragen over retouren, annuleringen of terugbetalingen? Mail ons dan via:
info@sportshub.es